Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 23 de septiembre de 2025

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene como objetivo garantizar tu satisfacción con las compras realizadas en www.ruach.one. A continuación, detallamos los términos y condiciones, los cuales se rigen por la legislación vigente en la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240.

Al realizar una compra, aceptas esta política junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días corridos posteriores a la entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Conservar su empaque original en perfecto estado.
Incluir el recibo o comprobante de compra.

Artículos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones de:

Productos perecederos (como alimentos o flores).
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos íntimos o sanitarios (como ropa interior).
Tarjetas de regalo o software descargable.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente en work@ruach.one o al teléfono +549 (lunes a sábado, 8:00 a 20:00 hs) dentro de los 30 días posteriores a la entrega, indicando el motivo de la devolución.
Envía el artículo a [dirección física, si aplica], incluyendo el comprobante de compra.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.

En caso de productos recibidos por error, los embalajes deben estar intactos y sin abrir. Verifica la cantidad de bultos al recibir tu pedido y notifica cualquier discrepancia con la factura o remito dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Reembolsos

Si se aprueba tu devolución:

Procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles.
El reembolso se aplicará al método de pago original, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240.
Los costos de envío de devolución no son reembolsables y serán deducidos de tu reembolso, salvo que la devolución sea por un error nuestro.

Alternativamente, puedes optar por un crédito en tu cuenta para futuras compras, sin fecha de vencimiento.

Cambios

Solo ofrecemos cambios para artículos defectuosos o dañados. Si deseas cambiar un artículo, contáctanos en work@ruach.one y envía el producto a [dirección física, si aplica].

Artículos en Oferta

Los artículos comprados en oferta no son elegibles para reembolso, pero pueden ser cambiados si están defectuosos o dañados.

Envíos de Devolución

Tú serás responsable de los costos de envío de la devolución. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por artículos perdidos durante el envío de devolución.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo para que el producto cambiado llegue a ti puede variar.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente en work@ruach.one con fotos del artículo y detalles del problema. Coordinaremos una solución, como un reemplazo o reembolso, según corresponda.

Consultas y Reclamos

Para cuestiones relacionadas con derechos del consumidor, contacta a Defensa del Consumidor de la Provincia de Buenos Aires al 148 o visita www.gba.gob.ar.